Módulo TalentDeck
Un canal seguro para lo que nadie se atreve a decir en voz alta
Buzón de quejas y denuncias para reportar acoso, discriminación, conflicto de interés o fraude. La persona elige denunciar de forma anónima o identificada, y en ambos casos recibe un folio para dar seguimiento sin exponerse.
Seguimiento de denuncia
Folio DEN-2026-A1B2C3
La bitácora guarda cada acción del comité, sin revelar la identidad de quien reportó.
NOM-035-STPS-2018 · LFT: protocolo contra hostigamiento y acoso sexual · NMX-R-025-SCFI-2015 · Anonimato sin datos personales · Bitácora de debida diligencia
¿Qué es el buzón de quejas y denuncias?
Es el canal por el que cualquier persona de tu empresa puede reportar una conducta indebida sin quedar expuesta. Sirve para lo que rara vez llega a Recursos Humanos por los caminos normales: hostigamiento, acoso sexual, discriminación, un conflicto de interés incómodo o un fraude que alguien vio y calló.
La diferencia entre un buzón que funciona y uno que solo existe para la foto es la confianza. Si el personal sospecha que su nombre puede filtrarse, no lo usa. Por eso el canal anónimo de TalentDeck no guarda datos personales de quien reporta: el seguimiento se hace con un folio y un PIN, y del PIN solo se almacena su hash. No hay una lista de denunciantes que alguien pueda consultar, porque no existe.
Funciones
Cómo protege a quien se atreve a hablar
La confidencialidad no es una promesa del reglamento: está en cómo está construido el módulo.
Función principal
Anónima o identificada, con folio y PIN
La persona decide. Si elige el canal anónimo, el sistema nunca registra su nombre, correo ni teléfono; si se identifica, sus datos quedan visibles solo para el comité. En ambos casos recibe un folio y un PIN para consultar el avance del caso. Del PIN se guarda solo el hash: ni el administrador puede leerlo.
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Triage con IA
Sugiere categoría, severidad y señales de alerta al recibir cada caso; el relato se procesa con un servicio de IA de un tercero y el comité siempre decide. El comité siempre decide.
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Mensajes en dos vías
El comité pide detalles y el denunciante responde desde su portal de seguimiento, sin revelar su identidad.
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Comité que tú defines
Miembros, correos a notificar, mensaje de bienvenida y categorías habilitadas. Solo el comité ve la bandeja.
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Reportes para el comité
Volumen por categoría, estado y severidad, tendencia mensual y tiempo promedio de atención.
Qué se puede reportar
Siete categorías, más «Otra», para que la denuncia llegue clasificada y el comité sepa desde el primer minuto qué tiene enfrente.
Cada denuncia se registra como expediente: fecha y lugar de los hechos, personas señaladas, testigos y archivos adjuntos como evidencia. Y cada caso lleva un nivel de severidad:
Buzón físico o correo a RH vs TalentDeck
| Aspecto | Buzón físico / correo a RH | TalentDeck Buzón |
|---|---|---|
| Anonimato | Prometido, no garantizado | Sin datos personales, por diseño |
| Respuesta al denunciante | Sin forma de responder | Folio + PIN con mensajes en dos vías |
| Quién ve los casos | Quien abra el buzón | Solo el comité que configuras |
| Clasificación del caso | Papel suelto o hilo de correos | Categoría + severidad, con triage IA |
| Evidencia de debida diligencia | Depende de minutas | Bitácora automática por caso |
| Patrones y tendencias | Nadie los ve | Reportes por categoría y tendencia |
Cómo funciona
Se publica el canal
Un formulario público que tu personal abre sin cuenta ni contraseña, desde cualquier teléfono. El enlace se comparte por correo, intranet o carteles.
Se recibe con folio
La denuncia entra clasificada y la persona se queda con su folio y PIN para consultar el avance.
El comité investiga
Solo el comité ve el caso, lo asigna a un responsable, lo mueve de estado y deja registrada cada acción en la bitácora.
Se cierra con evidencia
El caso se resuelve o se declara improcedente, y queda el rastro de cómo se llegó a esa decisión.
Integrado con TalentDeck
La NOM-035 mide la violencia laboral en sus Guías II y III. El buzón es donde esos casos se reportan y se atienden, con el expediente de tu plantilla a un clic.
Parte de TalentDeck, el sistema integral de recursos humanos.
Alcance
También incluye
Funciones que ya están en la plataforma y que suelen pasar inadvertidas en una primera revisión.
- Aviso inmediato al comité
- Correo, notificación en la plataforma y aviso al teléfono al entrar una denuncia, sin datos del denunciante.
- Resumen del caso
- Un resumen ejecutivo de cada caso para que el comité se ponga al día rápido.
- Resolución documentada
- El expediente guarda la resolución y las medidas adoptadas.
- Denunciantes externos
- El canal identificado admite proveedores y otras personas ajenas a la plantilla.
- Tendencia
- Casos de los últimos seis meses por categoría y tiempo de atención.
Empresas que confían en 3HR Consultores
Preguntas frecuentes
¿La denuncia anónima es realmente anónima?
Sí. En el canal anónimo el sistema no guarda nombre, correo ni teléfono de quien reporta. El seguimiento se hace con un folio y un PIN que solo conoce la persona denunciante; del PIN se guarda únicamente su hash, no el PIN en claro.
¿Quién puede ver las denuncias?
Solo el comité que configuras. El equipo de 3HR entra únicamente si tu empresa le habilita un acceso temporal de soporte durante la puesta en marcha, y lo puedes revocar cuando quieras. Cada acción que realiza el comité queda registrada en una bitácora, de modo que existe evidencia de la debida diligencia y del trato que recibió cada caso.
¿Qué tipo de casos se pueden reportar?
Siete categorías, más «Otra»: hostigamiento laboral (mobbing), hostigamiento y acoso sexual, violencia laboral, discriminación, corrupción, fraude o robo, conflicto de interés, y condiciones inseguras de seguridad e higiene.
¿Cómo se relaciona el buzón con la NOM-035?
La NOM-035-STPS-2018 evalúa la violencia laboral entre los factores de riesgo psicosocial: es una de las dimensiones de sus Guías II y III. El buzón te da el canal seguro y confidencial para recibir esas denuncias y el registro de cómo se atendieron.
¿La persona denunciante puede dar seguimiento a su caso?
Sí. Con su folio y su PIN entra a una vista de seguimiento y consulta el estado del caso: recibida, en revisión, en investigación, resuelta, cerrada o improcedente.
¿El comité puede comunicarse con un denunciante anónimo?
Sí. El comité escribe mensajes en el expediente y la persona los lee y responde desde su portal de seguimiento con folio y PIN. La conversación es en dos vías sin que el sistema conozca la identidad de quien denuncia.
¿Cómo se publica el buzón entre los colaboradores?
El módulo genera dos enlaces públicos: uno para enviar la denuncia y otro para dar seguimiento con folio. Se comparten por correo, intranet o carteles, y se abren sin cuenta ni contraseña desde cualquier teléfono.
Un buzón que tu personal sí usa
Te ayudamos a definir el comité, publicar el canal y dejar claro el proceso desde el primer día.